（二）退款/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整：
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中，未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年12月13日00:00:00开放。（虚拟类目除外）
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2017年12月22日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外。
3、卖家处理退款时间调整：
（1）对于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内，进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
（2）买家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。虚拟类目除外。
4、买家填写退货运单号时间：
对于卖家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
三、其他
1、淘宝发货时间承诺产品临时关闭
淘宝发货时间承诺产品将于2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间，都将不予显示，请卖家务必注意。
2、0秒退款功能临时关闭
2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。20日恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。
注意事项：
淘宝可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本公告进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上。
本公告自2017年11月24日进行公示通知，2017年双十二活动期间有效。
版权声明：我们非常尊重版权，精选的文章会注明作者和来源，转载文章版权属原作者所有。若涉及版权问题，敬请及时发邮件到：service@nuosixing.com，注明“版权”,一定及时为您处理，感谢理解
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